Lic. César Luis Perales

Administrador Central de Servicios Tributarios al Contribuyente del Servicio de Administración Tributaria (SAT), donde colabora desde hace 17 años.
Participó en la conceptualización, implementación y operación de los programas de Firma electrónica avanzada y en las diferentes etapas de evolución de la Facturación Electrónica.
Coordina la planeación y ejecución del modelo de atención al contribuyente, así como la mejora continua de los diferentes canales de atención.
Ha participado en diferentes seminarios y grupos de trabajo en la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), el Centro Interamericano de Administraciones Tributarios (CIAT) y el Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC), entre otros.

 

Lic. Magdalena Méndez Romero

Gerente de Soporte Técnico, con 13 años de experiencia en el ramo de atención a clientes y auditoría de Software en Aspel de México, donde también se desempeñó como Gerente de Control de Calidad durante 8 años.                                                                                                    Cuenta con un Diplomado en “Coaching” de alto desempeño y desarrollo de equipos y otro en Administración de Proyectos.                                    Certificada en el manejo de proyectos por el Project Management Institute.                                                                                                    Especialista en atención a clientes y excelencia en el servicio, maximización de funciones del ejecutivo en atención telefónica, inteligencia emocional y manejo de conflictos.